Wie ist in Störfällen mit einem Auftrag umzugehen?

Wenn sich vor Ort beim Kunden herausstellt, dass ein Auftrag nicht wie geplant ausgeführt werden kann, da ein Störfall seitens des Netzbetreibers vorliegt, ist wie folgt zu verfahren: Zuerst muss die Kundenhotline des entsprechenden Anbieters kontaktiert werden. Im CRM-System sollte durch den Service Mitarbeiter festgehalten werden, welcher Fehler beim Kunden vorliegt, und zusammen mit dem Friend die nächsten Schritte vereinbart werden, um das Problem zu lösen. Entweder kann das Problem mit etwas Zusatzaufwand durch den Friend gelöst werden oder es braucht einen Techniker. Der Friend ist angehalten, den Auftrag so lange offen zu lassen, bis das Problem behoben ist und sichergestellt wurde, dass das Problem des Kunden behoben wurde oder der Service nicht weiter benötigt wird. Im zweiten Fall wird der Friend somit gebeten, falls notwendig und erwünscht einen Folgetermin mit dem Kunden zu vereinbaren. Sollte es zu Verzögerungen, mehreren notwendigen Anfahrten oder ähnlichem kommen, besprechen Sie diesen Mehraufwand mit Ihrem Kunden und schliessen Sie den Auftrag wie gewohnt ab. Eine Entschädigung von Mila an Sie ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich. Natürlich möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihren Mehraufwand entlohnt zu bekommen. Hierfür können Sie unser Störfallformular ausfüllen. Nach der eingehenden Prüfung können Sie im Falle der gerechtfertigten Argumentation den Betrag erstattet bekommen. Das Störfallformular finden Sie in der App.

46 Comments

  1. Criquets 27. August 2017
    • Franziska 28. August 2017
  2. Thomas 16. August 2017
  3. frederic barbier 27. Juli 2017
  4. Christopher Neumann 27. Juli 2017
    • Franziska 31. Juli 2017
      • Christopher Neumann 3. August 2017
      • Christopher Neumann 10. August 2017
        • Oguz 10. August 2017
          • Franziska 11. August 2017
          • Oguz 11. August 2017
          • Franziska 14. August 2017
    • Maxime 25. August 2017
      • Christopher Neumann 25. August 2017
        • Franziska 25. August 2017
  5. Thomas Ehrenbolger 20. Juni 2017
    • Franziska 21. Juni 2017
      • Thomas Ehrenbolger 5. Juli 2017
  6. Maxime 11. April 2017
    • Franziska Hauck 12. April 2017
      • Maxime 29. Mai 2017
        • Franziska 29. Mai 2017
          • Maxime 31. Mai 2017
          • Franziska 31. Mai 2017
  7. Jannik 9. Januar 2017
    • Franziska Hauck 10. Januar 2017
  8. stemer 9. Januar 2017
    • Franziska Hauck 9. Januar 2017
      • stemer 9. Januar 2017
        • Franziska Hauck 9. Januar 2017
          • stemer 9. Januar 2017
          • Franziska Hauck 9. Januar 2017
          • Oguz 1. Juni 2017
          • Franziska 2. Juni 2017
          • Oguz 2. Juni 2017
          • Franziska 6. Juni 2017
          • Oguz 6. Juni 2017
          • Franziska 7. Juni 2017
  9. Sandro Schläppi 24. Dezember 2016
    • Franziska Hauck 28. Dezember 2016
  10. Stefan Messmer 18. November 2016
  11. Ettore Di Pardo 10. Juni 2016
    • NastjaAlbert 26. Juli 2016
  12. Ettore Di Pardo 9. Juni 2016
    • NastjaAlbert 26. Juli 2016

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