Wie ist in Störfällen mit einem Auftrag umzugehen?

Wenn sich vor Ort beim Kunden herausstellt, dass ein Auftrag nicht wie geplant ausgeführt werden kann, da ein Störfall seitens des Netzbetreibers vorliegt, ist wie folgt zu verfahren: Zuerst muss die Kundenhotline des entsprechenden Anbieters kontaktiert werden. Im CRM-System sollte durch den Service Mitarbeiter festgehalten werden, welcher Fehler beim Kunden vorliegt, und zusammen mit dem Friend die nächsten Schritte vereinbart werden, um das Problem zu lösen. Entweder kann das Problem mit etwas Zusatzaufwand durch den Friend gelöst werden oder es braucht einen Techniker. Der Friend ist angehalten, den Auftrag so lange offen zu lassen, bis das Problem behoben ist und sichergestellt wurde, dass das Problem des Kunden behoben wurde oder der Service nicht weiter benötigt wird. Im zweiten Fall wird der Friend somit gebeten, falls notwendig und erwünscht einen Folgetermin mit dem Kunden zu vereinbaren. Sollte es zu Verzögerungen, mehreren notwendigen Anfahrten oder ähnlichem kommen, bespreche diesen Mehraufwand mit deinem Kunden und schliesse den Auftrag wie gewohnt ab. Eine Entschädigung von Mila an dich ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich. Natürlich möchten wir dir die Möglichkeit geben, deinen Mehraufwand entlohnt zu bekommen. Hierfür kannst du unser Störfallformular ausfüllen. Nach der eingehenden Prüfung kannst du im Falle der gerechtfertigten Argumentation den Betrag erstattet bekommen. Das Störfallformular findest du in der App.

31 Comments

  1. Thomas Ehrenbolger 20. Juni 2017
    • Franziska 21. Juni 2017
      • Thomas Ehrenbolger 5. Juli 2017
  2. Maxime 11. April 2017
    • Franziska Hauck 12. April 2017
      • Maxime 29. Mai 2017
        • Franziska 29. Mai 2017
          • Maxime 31. Mai 2017
          • Franziska 31. Mai 2017
  3. Jannik 9. Januar 2017
    • Franziska Hauck 10. Januar 2017
  4. stemer 9. Januar 2017
    • Franziska Hauck 9. Januar 2017
      • stemer 9. Januar 2017
        • Franziska Hauck 9. Januar 2017
          • stemer 9. Januar 2017
          • Franziska Hauck 9. Januar 2017
          • Oguz 1. Juni 2017
          • Franziska 2. Juni 2017
          • Oguz 2. Juni 2017
          • Franziska 6. Juni 2017
          • Oguz 6. Juni 2017
          • Franziska 7. Juni 2017
  5. Sandro Schläppi 24. Dezember 2016
    • Franziska Hauck 28. Dezember 2016
  6. Stefan Messmer 18. November 2016
  7. Ettore Di Pardo 10. Juni 2016
    • NastjaAlbert 26. Juli 2016
  8. Ettore Di Pardo 9. Juni 2016
    • NastjaAlbert 26. Juli 2016

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