FAQ Forum BETA Technisches Swisscom-Störungen

Dieses Thema enthält 56 Antworten und 7 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  Francesca58 vor 10 Monate, 4 Wochen.

Ansicht von 15 Beiträgen - 1 bis 15 (von insgesamt 57)
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    Beiträge
  • #1508

    Francesca58
    Teilnehmer

    So, nun ist es wieder soweit:
    Ich sitze an einem Anschluss, Respektive vor dem Router IB light, ganzer Prozess von meiner Seite abgeschlossen mit Bestätigung online.
    Aber Telefon tut nicht. Fehler hier sind ausgeschlossen. Seit 08:30Uhr an der Arbeit auch mit Kabel verlegen. Seit 10:15Uhr Router Signal weiss, aber Telefon geht nicht. Hotline sagt, gestern hier Störung im Netz! Mein Registration-Signal sei nicht korrekt durchgelaufen . Seit einer Stunde teste ich das Telefon Signal. Dazwischen zwei UHD Boxen angeschlossen.
    Und Kunde hat italienischen Kaffee gemacht und kocht gerade Mittagessen. Ist das der Service den Mila/Swisscom anbieten will
    Berichtet hier doch bitte von euren technischen Problemen, wir können nur Lernen davon
    LG Francesca

    #1510

    Francesca58
    Teilnehmer

    Ein Update noch :
    Nach dem Mittagessen, so um 13:15Uhr ging dann die Telefonlinie und wir konnten mit der Einrichtung der beiden UHD- Boxen auf das Italienische Paket beginnen. Es bedurfte noch einem Abowechsel und endlich um 14:30Uhr könnte ich dem Kunden ein Auf Wiedersehen sagen. Wiedersehen deshalb, weil IB light mit 1 Analoganschluss für zwei Kabelgebundene Telefone(1x TT83& 1x RJ11) und dafür müsste ich noch einen Adapter kaufen😃
    Denn der Kunde ist 78 und kennt die Technik nicht sehr gut😉
    LG Francesca

    #1523

    camacasujy
    Teilnehmer

    Kann ich nur zustimmen war am Donnerstag beim Kunden Aktivierung ab dem 14.2 und was ist nada Störung Modem light blinkt und blinkt rot weiss rot weiss nichts nach einen Cafe und Support Telefon ich soll eine Stunde warten ??? okay war nur 5 MIn weg von zu Hause ,ich um 14.00 wieder hin nichts 🙁 wieder Hotline angerufen wurde weitergeleitet auf Ebene 2 ??? mit einem Topmitarbeiter hat die Registration manuell gemacht und siehe da 15 Min später konnte die Kunden telefonieren ,sowas nervt oder nicht ????

    #1527

    Francesca58
    Teilnehmer

    Haben sooo wenige Friends mit Störungen zu tun, die die normale Einsatzzeit verdoppeln?
    Dann teilt doch bitte eure Erfahrungen mit Uns, wir können als Crowd nur lernen davon!

    LG Francesca

    #1544

    Frischi78
    Teilnehmer

    Ich habe jeden 2 bis 3ten auftrag wo ich telefoniren
    muss . Obwohl router immer sauber hoch fährt.
    Und jedes mal nach dem telefon geht es sofort.
    Ich verrechne in der regel nicht mehr.
    Gruss Frischi

    #1545

    Francesca58
    Teilnehmer

    Das fällt ja nicht unter Störungen/Störfälle, finde ich. Störfälle sind es, wenn die Schaltungen verpennt werden oder die Kunden so schlecht beraten worden sind, dass sie meine Arbeit nicht bezahlen wollen, obwohl meine Arbeit sauber läuft.

    #1546

    swisstronic
    Teilnehmer

    Salü Francesca, Der Kunde soll der Swisscom anrufen (oder du, wenn du beim Kunden bist) und nett reklamieren.
    bis jetzt hat es noch immer eine Gutschrift auf die Swisscom-Rechnung gegeben für den Kunden. Dann kannst auch du mehr verlangen 🙂
    Im schlimmsten Fall betonen, dass der ganze „Mist“ sonst zurückgeht ….

    Gruss Swisstronic

    #1547

    Francesca58
    Teilnehmer

    Wir haben angerufen, als ich beim Kunden war:
    Es ist ein Ferienhaus mit Zweitwohnung und die Leute sind das halbe Jahr nicht da. Der Kunde hat klar gesagt, wenn er nicht zufrieden ist, kündigen alle den Swisscomanschluss. Nein es ist verzwickt, der Anschluss ist im Bündnerland und ich bin ohne Lohn wieder heim. Dafür gibt es das Störfallformular. Der Kunde hat mir eine schriftliche Stellungnahme geschickt und die habe ich eingereicht.
    Die Hotline hat sich nicht bewegt in dem Gespräch.
    Nun ja, wir werden sehen.

    #1591

    Francesca58
    Teilnehmer

    Nun mal wieder warten auf Swisscomtechnik:
    Ich habe um 10:30Uhr Termin bei Kundin. Um 11:15Uhr die Lage geklärt und Router fährt hoch.
    Um13:15h Router Trotz einmaligem Reset immer noch am Blinken.
    Hotline anrufen : Das System arbeitet heute verzögert und der Auftrag ist in der Warteschleife!!!
    15Uhr keine Änderung der Lage und ich mache mit Kundin ab,, am Abend noch mal reinzuschauen.
    @franziska Hauck : warum kann Swisscom die Friends via Mila nicht über solche Störungen informieren??
    Die Kundin hat diverse Probleme, wozu ich eine Internet-Leitung brauche.
    Ist sehr unbefriedigend, diese Situation!!!

    #1592

    swisstronic
    Teilnehmer

    Salü zäme,
    Diese „Verzögerungen“ sind öfters !
    Am schlimmsten war’s bei mir, wenn vorher noch ein Netopia-Router dran war, der noch kein Tel.-Signal verarbeiten kann. Erst nach 24h !!! hat das „System“ den neuen Router erkannt 🙁
    und zur Info: wie soll Swisscom die mila-Friends informieren, wenn nicht mal die eigenen Techniker und die Fachhändler informiert werden…?
    Störungen werden erst durchgegeben, wenn diese schon längst im Internet pupliziert werden….
    das nennt man halt „vertuschen“

    war jetzt ein bisschen böse, aber wahr 🙂

    Gruss Swisstronic

    #1593

    cypherpunks
    Teilnehmer

    Hallo

    Habe manchmal das Gefühl, Swisscom macht das extra, um uns MILA SwisscomFriends zu ärgern…
    Naja, schade, musste heute einen 2ten Auftrag absagen, da das SC Aufschalten schon wieder Probleme macht 🙁

    Schade SC!

    #1594

    swisstronic
    Teilnehmer

    Salü,

    SC macht das nicht extra….(es ist das System…), die sind ja froh, dass sie uns als“günstige“ Helfer haben,
    denn die eigenen Leute wären zu teuer, um mehrmals zu vorbeizugehen….
    Das nennt man „Outsourcing“ 🙂

    Übrigens:
    @cypherpunks
    was nennst du eine „SC Aufschaltung“ ?
    – Neuanschluss auf Kupfer
    – Umzug von Kunde, Medium Kupfer
    – Neuanschluss auf Fiber
    – oder ….

    Gruss
    Swisstronic

    #1595

    cypherpunks
    Teilnehmer

    Hoi Swisstronic

    Sagte ja, habe das Gefühl…In letzter Zeit muss ich sehr oft beim Kunden vor Ort, noch den Swisscom Kundendienst 0800 800 800 bemühen. Sei es bei einem Neuanschluss, Umstellung auf All_IP oder dann halt Umzugsinstallationen.

    Heisst es dann plötzlich, der Anschluss wird erst in paar Stunden geschalten, macht dies mir und dem Kunden keinen Spass, obwohl Umstellungs/Aktivierungs SMS beim Kunden vorliegen 🙁

    Schönen Abend.

    Neuer Tag, neues Glück!

    #1596

    Francesca58
    Teilnehmer

    Nun, heute hat das System wieder richtig arge Verzögerung. Mein Auftrag(Folgeauftrag) läuft heute Abend noch nicht.😓
    Und der 2. Auftrag( Milakundin) wird echt grösser!
    Also so einen verbauten Metall-Wandschrank habe ich novch nie gesehen. In einem Neubau!!! Und das Netzwerk ist nicht beschriftet 😓
    Die Kundin hat einen Centro Grande und die ganzen Verbindungskabel für die Netzwerkdosen fehlen. Das alte Telefon mit TT83 Stecker kann sie vergessen.
    Höchsten meine alten Kabel funzen noch . Ausprobieren!
    Vom Netzwerk her wäre eine IB2 im Wohnzimmer das Richtige..
    Muss das mit Swisscom abklären.
    Heute Heavy Day😏😉

    #1598

    Francesca58
    Teilnehmer

    Ich frage mich wirklich, ob die CCA’s der Swisscom richtig geschult werden?
    Ich bin jetzt schon an mehrere Wählscheiben-Telefone angelaufen und jedes Mal muss die Dose gesetzt werden, weil weil bei den alten Teilen das Kabel direkt aus der Wand kommt!
    Warum wird das nicht im Auftrag vermerkt?
    Ich habe kein Problem damit, nur muss ich es wissen. Nicht immer kann ich den Kunden vorab besuchen.
    Das Material muss ich ja auch dabei haben😡

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