FAQ Forum BETA Bezahlung Wann werden die Störfälle entschädigt?

Dieses Thema enthält 34 Antworten und 12 Teilnehmer. Es wurde zuletzt aktualisiert von  marcusmartini vor 6 Monate.

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    Beiträge
  • #2870

    Stefan
    Teilnehmer

    @SaschaS

    Das geht nicht, ich arbeite für Swisscom.

    Falls es noch Aufträge gibt, kassiere ich beim Kunden ab, und tu das was ich machen kann. (Ticket)
    Aber das mir den Störfällen ist ein Reinfall.

    #2871

    Francesca58
    Teilnehmer

    Das kann ich so nicht bestätigen. Es geht sehr lange, mehrere Monate, aber meine Störfälle wurde vergütet.

    Mach doch mal ein Beispiel, welchen Störfall du eingereicht hast(anonym)?

    Wobei ich keine mehr einreiche, es ist mir zu umständlich.

    Weil zuviele Köche in der Suppe rühren.

    #2877

    cypherpunks
    Teilnehmer

    zum Thema Störfälle….

    Ich habe oft die Erfahrung gemacht, dass jedes mal, wenn ich den SC Kundendienst kontaktierte und mich als SC Friends beim Kunden XY ausgab, sogleich ein Ticket seitens Swisscom gestartet wurde.

    Sprich, ich durfte dann beim Kunden mehr oder weniger zusammenpacken und SC wollte später einen Techniker vorbei schicken. Somit war mein Auftrag natürlich nicht erfüllt und der Kunde entsprechend verärgert.

    Früher war die Hilfe und Zusammenarbeit mit dem SC Kundendienst und SCFriends/MILA irgendwie angenehmer und man versuchte dennoch gemeinsam zum Ziel zu gelangen…vielleicht sollte ich mich das nächste mal einfach nicht mehr als SCFriends/MILA beim SC Kundendienst melden?

    #2878

    Christopher
    Teilnehmer

    Ich finde es einfach sehr schade, bei mir waren es „nur“ 3 Störfälle die nach 8 Monaten noch nicht beglichen sind.

    Bei einem lies sich im System das neue Modem nicht hinterlegen. Dies hat die Swisscom dann intern nach 2 Tagen lösen können.

    Ein weiterer ist noch immer offen weil der Kunde zur Cablcecom gewechselt ist, da sein Swisscomanschluss nur Probleme machte…

    Wo kann man sich denn an die Swisscom wenden? Briefe werden ignoriert.

    #2884

    marcusmartini
    Teilnehmer

    Ich kann das Verhalten von Mila nicht zu 100% bestätigen. Ich habe letze Woche auch mal meine unbezahlten Störformulare kontrolliert. Ich habe dann ein kurzes Mail an info@mila.ch gemacht. Darauf erhielt ich Feedback dass es zur Prüfung weitergeleitet wird und diese Woche wurde zumindest ein Auftrag bezahlt.

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