Friends Buchung Archive

Was muss ich beachten, wenn der Kunde eine Lieferung mitgebucht hat?

Service-Pakete von Interdiscount gibt es in zwei Varianten: Einmal ohne Lieferoption und einmal mit Lieferoption. Die Lieferung ist jeweils in der Beschreibung mit angegeben. So kannst du entscheiden, ob du den Auftrag annehmen möchtest. Bei Serviceanfragen mit Lieferoption musst du folgendes beachten: Du bekommst per App eine Anfrage mit dem Vermerk “Interdiscount”. Bitte überprüfe, ob der Kunde nur eine Installation oder eine Installation inklusive Lieferung …

Wie nehme ich einen Auftrag an?

Um für den Kunden eine Antwortsicherheit zu erlangen, werden Supportanfragen an mehrere Friends gesendet. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn eine Anfrage eingeht. Nimm sie durch Klicken auf den Annahme-Button an. Sollte der Auftrag bereits von einem anderen Friend angenommen worden sein, bekommst du eine entsprechende Benachrichtigung. +5

Wie kann/muss ich einen Auftrag bearbeiten?

Nach der erfolgreichen Annahme einer Anfrage erhältst du die Kundendaten. Bitte kontaktiere den Kunden, um einen Termin zu verabreden. Bitte bedenke immer, dass der Kunde auf eine zeitnahe Hilfe angewiesen ist und du dich mit der Annahme des Services bereit erklärt hast, schnellstmöglich Kontakt aufzunehmen. Verwende dafür bitte den vom Kunden gewünschten Weg der Kontaktaufnahme (telefonisch, per E-Mail oder über die App). +24

Kann ich nachträglich weitere Services für den Kunden hinzubuchen bzw. den Auftrag nachträglich bearbeiten?

Aufträge können nachträglich bearbeitet werden. Über das Öffnen der Details zu einem Auftrag ist das gebuchte Paket aufgeführt. Es ist möglich, weitere Zeiteinheiten (30 Minuten Servicepakete) und Materialkosten hinzuzufügen. Durch das Hinzufügen von weiteren Zeiteinheiten und/oder Materialkosten wird der Preis des Auftrages automatisch angepasst. Das ursprüngliche Servicepaket kann auch ersetzt werden, sofern sich vor Ort etwas derartig notwendiges ergibt. Voraussetzung ist, dass mindestens ein Paket …