Profi Buchung Archive

Wie kann ich einen bestätigten Auftrag wieder absagen?

Wenn Sie eine Serviceanfrage angenommen haben, ist der Termin für Sie verbindlich. Die Absage bestätigter Termine sollte die Ausnahme bleiben und kann nur vom Kundenservice (profis@mila.com) vorgenommen werden. Gerne können Sie die Aufträge im FSM-Light Tool an andere Mitarbeiter geben, falls einer Ihrer Mitarbeiter verhindert ist.  Service Hotline Schweiz: +41 43 508 01 92 Deutschland:+4932221098340 Frankreich: +33 9 74 59 41 02 Bedienungszeiten: Mo – Fr, …

Welche App nutzen Mila Profis?

Welche Anwendung Mila Profis nutzen, hängt von ihrer Rolle ab. Dispatcher haben zwei verschiedene Tools zur Auswahl, je nach Unternehmensgröße. Welche das sind, ist im Beitrag “Wie erhalte und verteile ich die Aufträge als Dispatcher?” beschrieben. Techniker, die Aufträge von einem Dispatcher bekommen, sowie Profis, die selbst ihre Aufträge entgegennehmen, nutzen in jedem Fall die Mila App. Sie ist für iOS und Android erhältlich. Techniker, …

Wie erhalte und verteile ich die Aufträge als Dispatcher?

Nachdem Ihr Profil als Dispatcher freigeschaltet und die Mitarbeiter erfasst wurden, erhalten Sie automatisch Serviceanfragen per E-Mail. Über den Link in der E-Mail gelangen Sie zur Field Service Management Lösung (FSM Light), wo Sie die Serviceanfragen entweder annehmen oder ablehnen. Bereits beim Annehmen sehen Sie wann der Auftrag stattfinden soll und was beim Kunden gemacht werden muss. FSM Light bietet zudem eine Kalenderansicht, mit der …

Was ist eine direkte Anfrage von Kunden?

Kunden können Sie als Profi auch direkt buchen, indem sie Sie auf der Buchungsseite oben rechts unter Ihrem Namen suchen und über Ihr persönliches Mila Profil beauftragen. Sie können Ihren Kunden auch einen direkten Link zu Ihrem Unternehmen schicken. Diesen finden Sie in Ihrem persönlichen Mila Profil unter “Mein Profil”. In Ihrem Mila Profil wird auch der von Ihnen angegebene Stundenlohn aufgeführt, der Endpreis für den …

Kann ein Dispatcher gleichzeitig auch Serviceaufträge annehmen?

Als Dispatcher müssen Sie sich zusätzlich auch als Mitarbeiter erfassen, um Serviceaufträge ausführen zu können. Hierfür müssen Sie zwei unterschiedliche E-Mail Adressen verwenden. Es empfiehlt sich, für die Registrierung als Dispatcher eine allgemeine E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu verwenden (z.B. info@unternehmen.com) und für die Registrierung als Mitarbeiter eine personalisierte E-Mail-Adresse (z.B. max.mustermann@unternehmen.com). 0

Was bedeutet/ ist Dispatcher/ Dispatching?

Der Dispatcher ist das zentrale Profil eines bei Mila angemeldeten Unternehmen. Diese Unternehmen agieren mit mehreren einzelnen Profilen von Dienstleistern bei Mila. Der Dispatcher kann Anfragen annehmen und ablehnen, angenommene Anfragen an Dienstleister des Unternehmens weiterverteilen und Rechnungen zentral verwalten. Die Annahme und Ablehnung einer Anfrage erfolgt analog des standardisierten Prozesses, wie in den Folgeartikeln beschrieben. Die Weiterleitung an einen Angestellten des Unternehmens erfolgt über …

Wie nehme ich eine Serviceanfrage an?

Wenn eine Serviceanfrage eingeht, erhalten Sie eine Benachrichtigung (per E-Mail und über die Mila App). Über den Link in der Benachrichtigung gelangen Sie in die App oder auf Ihr Web-Dashboard, wo Sie die Serviceanfrage entweder annehmen oder ablehnen können. Dispatcher gelangen in die Field Service Management Lösung (FSM Light) und können hier respektive Aufträge annehmen und ihren Mitarbeitern zuweisen. Sollte der Auftrag bereits von einem …