Störfall Archive

Comment réagir en cas d’incident?

Si la commande s’avère ne pas pouvoir être effectuée comme prévue, à cause de problèmes dus à l’opérateur, la procédure à suivre est la suivante: dans un premier temps, contacter la hotline 0800 800 800. L’employé de la Swisscom inscrit la nature du problème dans le système CRM et convient de la suite avec le Pro pour solutionner le problème. Soit le problème peut être …

Comment réagir en cas d’incident?

La procédure Swisscom a été modifiée pour de tels cas. S’il s’avère dans les locaux du client qu’une commande ne peut pas être exécutée comme prévu en raison d’un défaut de l’exploitant du réseau, veuillez d’abord contacter la hotline Swisscom au 0800 800 800 et demander à un technicien d’assurance d’effectuer les travaux chez le client. Dans l’application Mila App, vous complétez la commande avec …