Störfall Archive

Wie ist in Störfällen mit einem Auftrag umzugehen?

Wenn sich vor Ort beim Kunden herausstellt, dass ein Auftrag nicht wie geplant ausgeführt werden kann, da ein Störfall seitens des Netzbetreibers vorliegt, ist wie folgt zu verfahren: Zuerst muss die Hotline 0800 800 800 kontaktiert werden. Der Swisscom Mitarbeiter vermerkt im CRM-System, welcher Fehler beim Kunden vorliegt, und vereinbart zusammen mit dem Profi die nächsten Schritte, um das Problem zu lösen. Entweder kann das …

Wie ist in Störfällen mit einem Auftrag umzugehen?

Wenn sich vor Ort beim Kunden herausstellt, dass ein Auftrag nicht wie geplant ausgeführt werden kann, da ein Störfall seitens des Netzbetreibers vorliegt, ist wie folgt zu verfahren: Zuerst muss die Kundenhotline des entsprechenden Anbieters kontaktiert werden. Im CRM-System sollte durch den Service Mitarbeiter festgehalten werden, welcher Fehler beim Kunden vorliegt, und zusammen mit dem Friend die nächsten Schritte vereinbart werden, um das Problem zu …