Störfall Archive

Wie ist in Störfällen mit einem Auftrag umzugehen?

Wenn sich vor Ort beim Kunden herausstellt, dass ein Auftrag nicht wie geplant ausgeführt werden kann, da ein Störfall seitens des Netzbetreibers vorliegt, ist wie folgt zu verfahren: Zuerst muss die Hotline 0800 800 800 kontaktiert werden. Der Swisscom Mitarbeiter vermerkt im CRM-System, welcher Fehler beim Kunden vorliegt, und vereinbart zusammen mit dem Profi die nächsten Schritte, um das Problem zu lösen. Entweder kann das …

Wie ist in Störfällen mit einem Auftrag umzugehen?

Das Swisscom Verfahren zu solchen Fällen hat sich geändert. Wenn sich vor Ort beim Kunden herausstellt, dass ein Auftrag nicht wie geplant ausgeführt werden kann, da ein Störfall seitens des Netzbetreibers vorliegt, kontaktiert bitte zuerst die Swisscom Hotline unter 0800 800 800. Ihr beauftragt einen Assurance Techniker mit der Ausführung der Arbeiten beim Kunden. In der Mila App schliesst ihr den Auftrag mit einem Störfallformular, damit ihr …